LA EDUCACIÓN ENCIERRA UN TESORO - Jack Delors (Mapa conceptual y análisis)

El cuaderno “La educación encierra un tesoro” es un informe a la UNESCO de la Comisión Inter- nacional sobre la Educación para el siglo XXI presidida por Jacques Delors y elaborada junto a otras catorce eminentes personalidades del mundo, procedentes de diversos medios cultu- rales y profesionales.




Diferencias y similitudes entre LIDERAZGO TRANSACCIONAL Y TRANSFORMACIONAL

Influir, motivar o incentivar sobre un grupo determinado de personas, forma parte de una de las principales características del liderazgo que involucran a la autoridad como parte del perfil esperado de tal manera que pueda utilizarse el liderazgo en el cumplimiento de los objetivos o metas de las organizaciones.

En ese sentido, hay una premisa que nos invita a reflexionar que no hay líder sin seguidores y la autoridad que tiene el líder de una organización no se mide por el por el tipo de poder que ejerce sobre los miembros de la misma, sino que se hace en base a su capacidad de incentivar que los otros realicen acciones convencidos del objetivo que quieren lograr, convencidos de que su trabajo tiene un fin trascendente y no es sentido necesariamente como una obligación. 

La autoridad del líder se basa además en el prestigio que ha logrado frente a sus seguidores, prestigio que ha ganado con el ejemplo y con su habilidad de empoderar a los demás en sus propias habilidades y talentos.

Por otro lado, existen varios tipos de liderazgo, entre ellos, el liderazgo participativo, autocrático, natural, transaccional y transformacional.

Sobre estos dos últimos, existen dos realidades contrastadas que nos facilitarán las diferencias para poder definir un plan de acción:


Definición de actividades y metas de manera específica a corto plazo
Definición de actividades a nivel corporativo con iniciativas y habilidades sociales
Enfocado a recompensas ante el cumplimiento de objetivos.
Cambia las recompensas por el compromiso empresa / colaborador
Orientación al dia a dia (tareas a corto plazo) por lo que puede tener poco alcance
Orientado a las personas como parte de un proceso organizacional de motivación, desarrollo y confianza
Colaborador y empresa logran cumplir objetivos mediante acuerdos y logros
Promueve cambios en los colaboradores a fin de que la organización logre su objetivo
Cambios a partir de errores o problemas en caso sea necesario
Plantea cambios sustantivos a nivel organizacional a largo plazo


Así mismo, no podemos dejar de mencionar que también ambos estilos de liderazgo presentan similitudes, entre las mas destacadas podemos comentar:

Requieren de un elemento impulsor (líder) para tomar decisiones y enfocarse en los logros, la motivación es protagonista sea cual fuere el caso
A pesar de la diferencia de mecanismos, ambos desarrollan actividades para el cumplimiento de objetivos y mejoras organizacionales
Involucran una relación colaborador / empresa bajo la guía de un agente motivador
Se desarrollan bajo el cumplimiento de estándares, normas, valores y características propias de la empresa que deben de cumplirse independiente al estilo de liderazgo a desarrollar.

Visto eso, resulta imposible dejar de preguntar ¿Qué estilo de liderazgo es mejor, el transaccional o el transformacional?

Un liderazgo con actividades a corto plazo nos involucra a una gestión con habilidades administrativas técnicas u operativas, debido el esquema de participación y desarrollo del día a día, pero si analizamos ello, nos damos cuenta que las actividades operativas son el punto de partida del cumplimiento de planes tácticos y este para los planes estratégicos, por ende, si no tenemos un motor en la base de la pirámide organizacional, no lograremos se cumplan el resto de planes.

Por ello, la siguiente reflexión nos hace pensar en los elementos multinacionales de los colaboradores, que en la mayoría de oportunidades , están orientados a las recompensas. Pueden existir múltiples factores motivacionales, pero si el colaborador no dimensiona el factor resultados versus premio, es muy poco probable que pueda continuar trabajando motivado por un "gracias".

No podemos ante ello decir que un estilo de liderazgo es mejor que el otro, pues ello dependerá de tipo de organización que tengamos, el clima laboral desarrollado en nuestra empresa, y tras conocer a nuestros colaboradores, identificar los mejores métodos para ayudar al cumplimiento de los objetivos.

En mi experiencia profesional, el liderazgo transformador me permite tener mejores resultados pues mis colaboradores son participes de los logros a nivel organizacional, son parte de la empresa y no solo lo saben, sino lo sienten, confían en la organización y en todos los que formamos parte de ella. Esto lo veremos en los cambios sustanciales que aparezcan en la empresa como resultados de los importantes aportes de nuestro personal.



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¿QUÉ ES EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL? - Características del líder transformador

En contraste con el líder transaccional, el líder transformador no acepta el estado de las cosas, sino que se esfuerza apasionadamente por cambiarlo y, a este fin, transforma las aspiraciones, los ideales, las motivaciones  y  los  valores de  sus seguidores.

Fue  el  investigador  James  MacGregor  Burns  quien  en 1978, introdujo inicialmente, el concepto de liderazgo transformador que se presenta cuando el líder apela a  los más  altos  valores  morales  para  guiar  a sus  seguidores hacia un propósito mas elevado.

Posteriormente Bernard Bass realizó otras investigaciones que concluyeron en sistematizar el modelo del Liderazgo Transformador.

Este modelo considera un enfoque diferente y moderno de liderazgo. Su concepto de líder no se basa en la persona que toma las decisiones en si, sino en  la  medida de que el grupo lo reconozca como líder, por su forma de ser, por su filosofía frente a la vida, frente al mundo, frente a las personas donde ínter actúa.

Sus valores inciden en sus decisiones, familia y amigos. El liderazgo es un proceso de  permanente readecuación  e  inherente   a   toda la vida. El liderazgo transformacional busca potenciar el desarrollo de sus colaboradores, de sus capacidades, motivaciones y valores, y no solo su desempeño.

A los líderes les aburre la rutina, buscan soluciones novedosas e innovadoras. Se preocupa de lograr que el trabajo tenga significado y un propósito para los trabajadores y de que el producto tenga un significado para sus usuarios.

Un líder transformacional entiende la necesidad de que sus equipos deben sentir que trabajan por algo más que el dinero, llevarlos hacia un compromiso consigo mismos y con la organización para alcanzar metas a largo plazo.


Así también Bernard Bass (1998) definió los 4 factores del liderazgo:

  • Estimulación Intelectual (¿Y si lo intentaras de otra forma?).
  • Motivación Inspiracional (Si de verdad lo intentas,..... tu puedes lograrlo).
  • Consideración individualizada (me importas tú y tu desarrollo como persona única y diferente).
  • Influencia Idealizada (Esta persona es íntegra, confío en ella y en lo que nos dice).

Siguiendo  a  Fischman,  consideramos  que  estas  cuatro  prácticas  del  liderazgo transformador tienen un orden determinado y constituyen un círculo virtuoso.

El primer paso del líder es la estimulación intelectual. Todo  liderazgo  comienza rompiendo lo  establecido,  encontrando  la  oportunidad  para  cuestionar los esquemas existentes y crear uno nuevo, cuando se obtiene la  nueva idea, se inicia la segunda práctica: la motivación inspiracional,  en  la que el  líder  crea una visión de lo que quiere lograr y procede a comunicarla.

En tercer lugar, para conseguir cualquier meta al trabajar con personas, el líder debe preocuparse por ellas y motivarlas constantemente. Esta es la práctica de consideración individual.

En conclusión, si el líder  no  es  coherente –demostrando con  hechos que  cree en sus palabras-, será difícil que influencie a sus seguidores y logre su compromiso. Esta última es la práctica de la influencia idealizada.

Decimos que estas cuatro conductas representan un círculo virtuoso porque, al pasar el primer ciclo, el líder consigue mayor influencia y genera un ambiente propicio para la creación de propuestas innovadoras. Asimismo, las prácticas del círculo virtuoso hacen que las personas se sientan más comprometidas, lo cual ayuda a crecer al líder, a sus seguidores y a la empresa.

Características del liderazgo transformador:

- Eleva las necesidades y valores de los seguidores
- Proyecta sobre los seguidores una imagen de dedicación y confianza 
- Anima al seguidor a  superar sus propios intereses y considera el interés de la organización o del grupo 
- Trata de llegar más alla de lo esperado
- Orientado a las personas como parte de un proceso organizacional de motivación, desarrollo y confianza
- Con enfoque a largo plazo

Un líder transformacional entiende la necesidad de que sus equipos deben sentir que trabajan por algo más que el dinero, llevarlos hacia un compromiso consigo mismos y con la organización para alcanzar metas a largo plazo.



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¿QUE ES EL LIDERAZGO TRANSACCIONAL? - Tipos de lider transaccional

Tal como lo describe el mismo Bernard Bass, el prototipo del líder transaccional (también conocido como institucional) es El ejecutivo al minuto (The One Minute Manager) centrando su actuación en tres técnicas, que constituyen otros tantos principios
  • La previsión de objetivos de un minuto.
  • Los elogios de un minuto.
  • Las reprimendas de un minuto.
Estas tres técnicas se apoyan en conclusiones  fundamentadas  en las  ciencias del comportamiento aplicadas a la organización, de ahí que también se conoce este tipo de liderazgo como liderazgo institucional.

La técnica de la previsión de objetivos de un minuto es una expresión simplificada de la «dirección por objetivos», tal como fue concebida hace varias décadas por Peter Drucker en el campo general de la dirección y relaborada por McGregor en su dimensión psicológica. Esta técnica se basa en dos conceptos  que están estrechamente relacionados: cuanto más clara está la idea de lo que    se intenta conseguir, mayor es la oportunidad de lograrlo; y el logro de resultados sólo puede medirse en función de la meta hacia la que se mueve uno.

Los líderes transaccionales se centran en aumentar la eficiencia de las rutinas y procedimientos establecidos y están más preocupados por seguir las reglas existentes que por hacer cambios en la estructura de la organización.


El ejecutivo al minuto cree que formular  una  previsión  de  objetivos  no  requiere más de doscientas palabras. La técnica de los elogios de un minuto se basa en la teoría del condicionamiento, formulada por Skinner.

La técnica de las reprimendas de un minuto deriva de los modernos modelos disciplinarios.

El mismo calificativo de transaccional define en buena medida el contenido de esta pauta de liderazgo. En esencia, el líder transaccional establece unas reglas de juego claras con  el  subordinado.   En   términos   jurídicos,   podríamos   decir  que el líder transaccional define la «letra pequeña» del contrato laboral, sus aspectos más dinámicos y elusivos. Y esto lo hace siguiendo unos principios psicológicos bien fundamentados, como acabo de apuntar.

El líder transaccional empieza definiendo lo que se espera del subordinado en términos de objetivos. De este modo, el subordinado puede tener  una percepción más correcta del puesto, lo cual facilita la adecuación entre esfuerzo y rendimiento. Al propio tiempo, el líder transaccional anuncia al subordinado, desde el principio, que le dará feedback -positivo o negativo, elogio o reprimenda- según alcance los objetivos  o falle en su consecución.

Ahora bien, el feedback tiene un doble valor pues, por un lado, ayuda al aprendizaje -sin él no hay aprendizaje posible- y, por otro lado, proporciona un incentivo - positivo o negativo- para que el subordinado se esfuerce en la dirección apropiada. En resumen, el líder transaccional establece unas reglas de juego claras y proporciona al subordinado la información necesaria para que sepa  «a qué atenerse», lo cual afecta, en último término, a sus expectativas  de  rendimiento y  a su nivel de aspiración. El líder transaccional es, en cierto modo,  un buen administrador, no pretende cambiar radicalmente el estado de las cosas. Por esta razón, esta clase de liderazgo es apropiada en momentos de estabilidad.

Como se aprecia este tipo de líder realiza una “transacción comercial” con el subordinado. Si tú me das lo que yo quiero, te pago y recompenso. El liderazgo transaccional enfatiza la búsqueda de intereses propios. Los subordinados y los líderes buscan  beneficios,  sueldos, poder  y estatus.

Las iniciativas de los subordinados se encaminan  a  la  búsqueda  de recompensas personales y a evitar castigos disciplinarios por salirse de las reglas  o normas. Este tipo de liderazgo satisface las necesidades de seguridad y autoestima en la escala de Maslow.

En ese sentido, podemos diferenciar dos tipos de Líder Transaccional:

Gerencia  por Excepción - Liderazgo Transaccional Negativo (Autoritario)

Lemas:
“Hay que hacer lo que digo. “Yo soy el que manda aquí”
“Estoy vigilando. Si actúas mal, debes atenerte a las consecuencias”.

Actuaciones:
Presta   mucha   atención  selectiva   a   errores y  desviaciones. Vigila. Controla.
Analiza los errores. Busca las causas y, sobre todo, a los culpables. Corrige, llama la atención, amenaza y penaliza y puede llegar a castigar. Insiste mucho en el cumplimiento de las normas, que suele poner él. Reacciona ante fallos o errores de manera desproporcionada.
Tiende a justificar sus propias actuaciones. El “sabe más”.

Comportamiento de los seguidores: 
Evitan tomar iniciativas. No quieren correr riesgos.
Actúan atemorizados, indecisos, evasivos. Tratan de ocultar o aminorar los fallos.
Más inclinados a evitar errores que a actuar.

Gerencia  por Recompensas  Condicionadas - Liderazgo Transaccional Positivo (Participativo – Negociador)

Lemas:
“Antes de hacer lo previsto.... Quiero saber su opinión” “Si actúan como acordamos... todo irá bien”.

Actuaciones:
Pide opinión al grupo, sobre actuaciones y medios. Comparte poder de decisión.
Consciente de que al solicitar más participación, tiene que ceder más poder.
La participación  admite  grados: información,  consulta,  deliberación y decisión.
Negocia y pacta acuerdos, tanto sobre actuaciones, como sobre resultados.

Controla lo positivo y lo negativo de cada actuación.
Elogia   y   premia   por   conseguir   lo   acordado. Penaliza   por   lo no conseguido.
Presta apoyo y proporciona recursos para lograr lo pactado.

Comportamiento de los seguidores:
Tienden a agruparse y surge el sentimiento de “nosotros”.
Pueden actuar con varios niveles de autonomía, según grados de participación.
Saben a que atenerse. Lo han negociado antes. Actúan motivados Aportan la colaboración acordada. Tal vez nada más.

Los líderes transaccionales se centran en aumentar la eficiencia de las rutinas y procedimientos establecidos y están más preocupados por seguir las reglas existentes que por hacer cambios en la estructura de la organización.

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CREATIVIDAD Y MARKETING: Reflexiones de las campañas que vemos ... y de las que no habíamos visto


Hace poco fuimos testigos de una campaña de una tienda por departamento por el Dia de la Madre en la que se subian todos los precios de los típicos regalos que se les daba a mamá en su día pero que a ella no le agradaban. Por cosas del destino, encontramos una campaña por el Día de la Mujer de Ribeiro,  empresa Argentina, cuya actividad principal es la financiación y comercialización de electrodomésticos, muebles, bazar, telefonía celular, computación, juguetes, máquinas, herramientas, artículos de camping y regalos.

¿Qué opinas al respecto? Aquí te dejamos los videos de ambas campañas:



¿Conoces otros casos de campañas similares? Coméntanos

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EL FIN DE LOS FORMULARIOS WEB - TENDENCIAS ONLINE PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Los formularios web son molestos, ineficientes y proveen a las personas con temor. ¿Hay alguien que realmente disfrute llenar formularios web? Sin embargo, son un “mal necesario” que pueden hacer triunfar o no algunas de las más críticas interacciones online.

Todavía se basan en viejos formularios de papel—restos de UIs zombie centrado en sistemas (vs. centrado en el usuario). Han pasado treinta años y aún estamos tipeando la misma información en los formularios una y otra vez.

Por suerte, hay grandes cambios en camino. En cinco años, miraremos hacia atrás con horror a las incómodas, lentas y frustrantes formas en cómo poniamos datos personales cuando aplicábamos para un trabajo, aplicaciones para tarjetas de crédito—lidiar con procesos de compra de eCommerce, registraciones de cuentas…virtualmente, cualquier tarea que requiera ingresar información. No obstante, la importancia de estas interacciones, el diseño de las formas que les permite hacer cosas así por lo general están muy mal pensadas.

En resumen, muchos formularios web hoy en día, así sean desktop o mobile, son simplemente terribles experiencias de usuario. A pesar de muchos libros, estudios, artículos, y ensayos desde industrias gurús de UX como The Nielsen Norman Group, Baymard Institute (eCommerce) y Luke Wroblewski (co-fundador del Interaction Design Association), muchas organizaciones—incluso aquellas cuya vida depende de ello–no sigue las mejores prácticas de diseño en formularios web.

Esto se traduce en billones y billones en ingresos.

Sorprendentemente, Amazon—el mounstroso e-Commerce multi-billonario—está en un nivel muy bajo en “desempeño de UX en el proceso de compra” según el Baymard Institute cuando se consideran las interacciones de usuario con formularios de envíos y retirar en tienda, información de tarjeta de crédito, validación de errores, y más. ¿Cuánto se pierde en negocios debido a este pobre UX?

Hoy, muchos formularios web son frustrantes, lentos para completar y hacer que la usabilidad dure.

En términos de tiempo y esfuerzo cognitivo, los formularios online suelen ser una gran molestia. Son abrumadoramente propensos a errores, carece de valores estándar, formato y relleno de datos forma automática; manejan los errores de muy mala forma–y no me estoy refiriendo sobre formularios web mobile los cuales requieren una mentalidad de diseño diferente en cuanto problemas de usabilidad.

Las organizaciones muchas veces intentan recolectar demasiada información de los usuarios incluso cuando no es necesario completar una transacción. Formularios de donaciones son por lo general los peores culpables porque insisten en recolectar la información de quien dona dinero para sus propias estadísticas, sin considerar los intereses de dicho donante. Imagina si te dijeran que vas a darle a alguien tu dinero, el cual ganaste con tanto esfuerzo, que esperes un momento con el dinero en la mano mientras te preguntan muchas cosas sólamente para su uso estadístico personal. No, gracias.

Los formularios mobile–registro de cuentas, procesos de compra, etc.—están muy cargados con sus propios problemas y desafíos. Los elementos donde el usuario pone su información suelen ser incómodos porque la pantalla es demasiado pequeña y no tiene un teclado de tamaño completo. Los casilleros para escribir suelen ser particularmente lentos y están llenos con errores tipográficos, incluso en dispositivos con pequeños teclados especialmente hechos para eso.



Pantallas pequeñas significan menos opciones visibles en cualquier momento, lo cual requiere que los usuarios dependan en su memoria a corto plazo para construir un modelo mental del sistema detrás de escena.

Los formularios web están en medio de una fase de evolución. Adelante del nacimiento de un nuevo paradigma, estamos entre la fase de lo doloroso, tosco, tedioso y repetitivo que es “tipear en formularios”, y la metodología más fácil, a prueba de tontos, donde Touch ID, dictación por voz, visión por computadora, reconocimiento facial, y escaneos de iris desbloquearán nuestros datos personales, y fácil y seguramente proveerán toda la información necesaria para los sistemas que lo necesitan.

Los Diseñadores UX están constantemente intentando mejorar la experiencia y reducir el dolor que acompaña el llenar formularios web, pero esta fase intermedia está sólo proveyendo “vitaminas”—difícilmente, la solución del tipo “analgésico”.

Para proveer una experiencia más sencilla de usar y amigable para el usuario, algunos de los últimos diseños de formularios intentan eliminar un par de las frustraciones al implementar una interface que no se parezca a los formularios convencionales. Logran hacer nuestras vidas un poco más sencillas, pero tienen mucho más que mejorar.

El Autofill Viene Al Rescate

El navegador de Google, Chrome, y su característica de autofill (o llenado automático) fue un enviado del cielo que se ha esperado con ansias para un llenado de formularios de forma más eficiente. Un estudio reciente por Google encontró que la característica de desactivar la función de autofill de Chrome resultaba en un 25% menos de relleno de formularios web. El estudio demostró que sin ello, la experiencia era simplemente molesta, y algunos usuarios abandonaban llenar los formularios en su totalidad.

¡Sorpresa! El tipear de forma tediosa en formularios es algo que las personas quieren evadir. Surprise! Tedious typing into forms is something people want to avoid.

Los Gestores de Contraseñas Alivian El Dolor

Constantemente recuperar y tipear contraseñas para miles y miles de cuentas online es agotador. Los gestores de contraseña han llegado al rescate hace ya unos años y ahora son utilizados en muchos lugares. 1Password y Dashlane son las dos soluciones líderes que, con sólo unos pocos taps o clicks, almacena de forma segura y auto-rellena passwords encriptados para sitios web y apps.

Los Social Sign-ins Le Ponen Fin A La Registración

De acuerdo a una investigación compilada por WebHostingBuzz, el 86% de los usuarios reportan sentirse incómodos con tener que crear nuevas cuentas. El social sign-in elimina toda necesidad de crear una nueva cuenta, es una forma de hacer log-in una sola vez usando informacion existente de otra red social como Facebook, Google+, LinkedIn y Twitter. Incrementa la registración y minimiza las barreras para entrar, al reducir la necesidad de usuarios y contraseñas.

La Tecnología De Dispositivos Móviles Facilita El Peso De Los Formularios

Han habido numerosas mejoras de usabilidad hechas para formularios móviles (o mobiles) que también aplican algunas de las mejores prácticas en desktops—como guardar y recuperar valores frecuentemente usados, usar características de teléfonos (cámara, GPS, voz, lista de contactos) para pre-ingresar datos en formularios (basados en un código postal pre-seleccionando un estado de los Estados Unidos).



Además, dependiendo del tipo de información necesaria a ingresar, el teclado puede ser cambiado; sugerencias/autocomplete basados en las primeras letras tipeadas pueden ser usadas, números de teléfono y tarjetas de crédito pueden ser auto-formateadas.

Tendencias En Formularios Web

Como se comentó, los formularios tradicionales web siguen un patrón basado en un modelo de papel; por eso se ven tan similar. Hace tiempo, la tecnología para recolectar información personal de otra forma no estaba disponible, pero lo está hoy. En un esfuerzo para dejar atrás los formularios web tradicionales por completo, los diseñadores presentan a los usuarios un UI limpio y áreas subrayadas para significar dónde va puesta la información. De esta forma, llenar un formulario se siente más natural y menos como una entrada de datos.

Otra tendencia es hacer que el preguntarle al usuario por sus datos sea algo más conversacional, lo cual crea un poco más de interacción humana. Un precursor a un mundo más sofisticado de chatbots y otros métodos de input del futuro, supone entretejer campos para llenar con información de usuario que fluyan de forma natural con oraciones y preguntas.

Las Computadoras Nos Responden. Los Chatbots Y El Alza De Los Agentes Automatizados

Típicamente, los bots son plataformas de inteligencia artificial que se usan en mensajeros instantáneos como una aplicación de interface. En vez de molestar a los usuarios para que llenen formularios, los chatbots alivian ese peso al hacer la interacción algo más natural y conversacional—algunos bots no son realmente IA sino humanos reales interactuando vía chat para proveer una experiencia de usuario increíble.

Aunque el tiempo que lleva puede ser el mismo–completar una simple reserva de viaje, por ejemplo–porque la interacción es conversacional y separada en pedacitos, el esfuerzo cognitivo se reduce y la experiencia mejora.

Los viajeros pueden ahora hacer reservaciones con Hyatt Hotels usando Facebook Messenger, o simplemente entablar una conversación en vivo con el equipo de Hyatt para preguntarle preguntas libres de formularios—por ejemplo, cuándo hay disponibilidad en ciertos días feriados.

Los seguros son otra industrial lista para la disrupción por el alza de agentes automatizados. El que Facebook haya hecho de Messenger una plataforma libre para que todos puedan desarrollar y lanzar chatbots también ha abierto la puerta para los agentes de seguro automáticos.

Jack Insurance en el Reino Unido hace exactamente eso. Fue construido para proveer simples seguros de negocios para creativos y profesionales web freelance como diseñadores web, desarrolladores e [illustradores]illustrators.

Sin embargo, poner un parche en una experiencia de llenado de formulario con chatbots y similares es sólo una medida a medias. No funcionará a la larga porque las personas tendrán que seguir aportando más datos de forma repetitiva.

“No podemos resolver problemas al usar la misma forma de pensar que usamos cuando los creamos.”
– Albert Einstein
Para ir de la fase “vitamina” a un analgésico de verdad, necesitamos pensar de forma diferente y dar un gran paso a un nuevo paradigma.

El Alza de la IA: La Recolección De Datos User-Friendly Del Mañana

¿Quién no ha pasado por el ardúo y repetitivo proceso de intentar reservar unas vacaciones de verano? Cuando recientemente estuve planeando una, llené numerosos formularios una y otra vez con tres aerolíneas, una decena de hoteles, dos compañías de alquiler de automóviles, traslados de aeropuerto…los mismos nombres, direcciones, números de tarjeta de crédito, números de club de viajero frecuente, números de teléfono, direcciones de email…el proceso simplemente te saca el alma del cuerpo y es completamente ridículo.

Google reporta que el estrés sin chequear corre en: un 69% de los viajeros por ocio se preocupan por no poder encontrar el mejor precio o tomar la mejor decisión cuando reservan un viaje. Añádele una experiencia de usuario bastante pobre al llenar infinitos formularios con la misma información, al menos un 90% del tiempo, y estamos hablando sobre un proceso que es increíblemente frustrante y estresante. Incluso con la característica de autofill de Chrome y otras conveniencias mencionadas anteriormente, la experiencia es aún desgarradora y llena de monotonía.

La visión del UX de largo plazo no es para seguir perfeccionando los formularios web, sino para eliminarlos de una vez por todas..

Como se mencionó con anterioridad, por el despliegue de las tecnologías disponibles en móviles: GPS, huella digital (Touch ID), reconocimiento por voz, escaneos de iris, reconocimiento facial, visión de computadora, asistentes IA, y chatbots, la recolección de datos personales que no pueden evadirse para una transacción exitosa online será revolucionada primero en dispositivos móviles. De acuerdo con esto, los sitios desktop podrían utilizar más tecnología mobile para una forma más sofisticada de verificación de ID al enlazarlo con ellos.

Reservaciones de viaje conversacionales en vez de formularios web

¿Podemos ponerle un fin a las búsquedas convencionales, filtrar resultados, y formularios web para pensar en una nueva forma más simple y radicalmente más placentera en cuanto a interacción se refiere cuando reservemos un viaje?
Imaginemos un futuro ideal con una caja fuerte de datos personales que tiene todo completamente asegurado sobre una persona: su nombre, dirección de hogar, de trabajo, números de teléfono, millas de viajero frecuente, fecha de nacimiento, etc. Esta caja fuerte con datos podría ser desbloqueada con una combinación biométrica de verificaciones, preguntas de seguridad, y una contraseña maestra. Una vez desbloqueado y con acceso concedido, el sitio o app podría tener libertad de ver toda la información necesaria que se necesita sin que el usuario ponga ninguna información de forma manual.

Identificación biométrica y seguridad de datos personales, formularios web

Dependiendo on la plataforma y dispositivo, diferentes métodos y planes podrían ser usados para desbloquear la caja fuerte. Para evitar que los usuarios tengan que poner datos de forma manual, el sistema podría preguntar preguntas simples usando un chatbot, o usar algún otro tipo de UI conversacional con reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural opcional. Si el poner datos mediante el uso de voz no es práctico, el poder hacerlo con un teclado podría estar disponible.

Yendo un paso más allá, esta caja fuerte de dedatos podría estar enlazada con otras cajas fuertes (una pareja o esposo/a, por ejemplo) que, con el consentimiento del dueño de la caja podría ser temporalmente desbloqueada para poder acceder a información relevante (el acceso sería breve y sólo la información que se pida podría estar disponible). Una app de viaje o sitio podría entonces acceder de forma segura a todos los datos necesarios, y hacer arreglos de viaje sin esfuerzo alguno.

Los formularios web pronto se volverán cosa del pasado—artefactos interesantes de una era que ya ha pasado y de los cuales no habrá más necesidad de utilizar. En el escenario anterior, los diseñadores UX se verán en una situación en donde podrán diseñar mejores experiencias sin formularios. Todas las interacciones convencionales, incluído el tipear información en formularios web, simplemente desaparecerían.

La Naturaleza Del Aporte Del Usuario Está Cambiando

El uso de internet y los smartphones han creado una siempre presente y abrumante abundancia de datos. “La tecnología del futuro”, como visión de computadora, Internet de las Cosas, inteligencia artificial, y conocimiento de máquinas ya están aquí, cambiando la naturaleza de las interacciones y el panorama del UX.

Los UIs convencionales están desapareciendo, y los formularios web son parte de ese cambio. Ciertamente, alguna necesidad para que los usuarios aporten con sus datos en formularios nunca se irá del todo, pero interfaces invisibles—donde menos y menos interacción de usuario se necesite para proveer datos–se esparcirán por todos lados.

Las técnicas inteligencia artificial como aprendizaje de máquina pueden extraer valor de tener acceso a datos personales, y algoritmos inteligentes pueden predecir qué datos serán necesarios para completar aplicaciones de trabajo, reservas de viaje, y compras online más fácil para los usuarios.

Mientras mantenemos como campeones nuestras esperanzadoras aspiraciones y perseguimos estos nobles ideales de UX, queda una fracción entre formas inventivas de eliminar formularios web enteramente y preocupaciones de seguridad sobre datos personales. Sistemas seguros y robustos pueden ser diseñados, pero tendremos que lidiar con estas preocupaciones. Algunos estudios han mostrado que las personas están dispuestas a compartir datos personales y permitir un seguimiento si derivan valor significativo y ahorro de tiempo de ello.

Para estar siempre un paso más adelante, los diseñadores Ux deberían comenzar a reflexionar futuros escenarios llenos con chatbots y UIs conversacionales. Tendremos que optimizar experiencias y resolver escenarios de uso. ¿Son los pasos de la interacción lo más suaves y eficientes posible?¿Cuál es el tono del chatbot? ¿Estamos reduciendo el tiempo que toma terminar todo o aumentándolo? Con verificaciones de ID biométricas aproximándose, ¿cómo se verán las interacciones? ¿Cómo podemos servirle a nuestros usuarios de una mejor forma y entregar experiencias increíbles que hagan la vida más sencilla?

La tecnología y la naturaleza de las interacciones cambiarán, pero la suma y sustancia de las mejores prácticas del diseño UX—el proceso de diseño centrado en el usuario–continuará evolucionando y prevalecerá al final.



BY MIKLOS PHILIPS - DESIGN BLOG EDITOR @ TOPTAL (TRANSLATED BY YESICA DANDERFER)

Fuente:

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